《天天阅读：贝佐斯的空椅子》
Amazon founder Bezos-Bezos's empty chair Theory
20130107-606
亚马逊创始人贝佐斯，被《福布斯》评为“全美最棒的CEO”。而他的经营理念很简单：心系顾客。他有个绰号“空椅子”，因为他常在会议桌前摆一张空椅子，提醒与会者假想顾客就坐在这里，“他们是最重要的人”。最典型的例子是书内搜索功能的推出：顾客能在12万本书的3500万页内容中，搜索任何词句，并免费阅读关键词所在页，再决定是否购买。这必须将每页扫描成文本，并编成索引。虽然工程浩大，但推出几周后，图书销量提高9%！他说：因为这是顾客想要我们做的事。
这对我们的企业是否有启迪呢？
