大模型在客服场景的应用实践
大模型在客服场景的应用实践 _AIGC_大模型_客服_机器人_智能服务_知识库_Agent-极客时间
剖析 AI 技术在客服场景的变革与趋势
沈晓明 网易云商智能化产品负责人
视频课
未完结·共 23 讲·已更新 10 讲·每周更新一章
508 人已学
你将获得
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* AIGC 及大模型最适合商业化的场景梳理
* 掌握 AIGC 在客户服务的应用模式
* 探索 AIGC 及大模型的技术价值
* AIGC 及大模型在客服及更多商业场景的应用趋势
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课程介绍
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距离 ChatGPT 掀起新一轮 AI 热潮已经过去接近两年，各行业在大模型技术落地上也有了不同的进展。然而，要说能够将大模型技术以及 AIGC 发挥出商业价值并取得实质性效益的领域，智能客服还是首当其冲。从 400 热线时代，到 SaaS 智能客服，再到如今的大模型时代 AI 客服，智能服务解决方案正迅速成为企业提升客户体验和运营效率的关键。
本课程将全面且深入地探讨智能服务的发展历程，企业如何有效利用大模型技术，为什么说客户服务是大模型技术与 AIGC 落地的最佳商业场景，以及客户服务通过大模型和 AIGC 技术能给企业带来什么收益与价值。
在了解完以上背景后，课程将基于网易云商在客户服务超过 8 年的客户成功积累和应用实践，来拆解大模型技术在客服场景应用价值最大化的几个细分板块——知识库、坐席辅助、智能质检、客户之声，并详细地展示应用流程与量化效果。
最后，课程将以目前大模型在客服场景的实际应用，有依据、有业务逻辑地展望未来发展趋势，旨在为你提供一个全面的视角，以理解和应用这些先进的技术。
课程目录
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《大模型在客服场景的应用实践》课程目录 第一章：智能服务解决方案的发展演变史 01 智能客服发展历程 02不同阶段对智能服务的运营方式：1.0阶段，无闭环 03不同阶段对智能服务的运营方式：2.0阶段，初步形成开环 04 不同阶段对智能服务的运营方式：3.0阶段，形成闭环 第二章：企业如何落地大模型到客服机器人 05 企业为什么要用大模型？怎么用？ 06企业开始投入大模型的节奏和路径 07 企业在服务能力建设中，对于机器人维护+服务的痛点 第三章： 大模型对客服场景的实际应用--知识库 08 知识库的应用场景 09 为什么是大模型+知识库？ 10 大模型+知识库的应用 第四章： 大模型对客服场景的实际应用一 一坐席辅助与工单 11 11 大模型在AI坐席辅助的应用实践 12大模型在工单场景的应用实践 第五章： 大模型对客服场景的实际应用 一智能质检 13 质检的必要性及人工质检面临的挑战 14 智能质检的工作流设计与能力 15 大小算法模型在智能质检的应用 最佳实践案例解读 16 第六章： 大模型对客服场景的实际应用--客户之声 17 为什么要做客户洞察？ 18 VOC助力企业基于整体洞察提升运营管理能力 19 VOC解决方案展示 第七章： 大模型在客服场景的未来发展 20 AI大模型智能客服1.0以及业务对大模型的更高诉求 21 AI Agent的解决方案和使用效果 22 AI Agent和其它AIGC对话机器人有什么不同？ 23 AI Agent的未来发展
讲师
### 沈晓明
Application Practice of Large Models in Customer Service Scenarios - Sharing
### 网易云商智能化产品负责人
拥有 10 年以上产品领域实战经验。2012 年加入网易，从 0 到 1 参与了多款 ToB 和 ToC 产品的市场研究、产品规划、交互设计，推动产品商业化，对于大数据在服务和营销场景的应用以及客户体验的提升，有着深刻的理解。2019 年开始负责网易云商旗下智能外呼、智能...查看更多
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