《天天阅读：“等待成本”的统筹学》
Waiting for the cost of the overall plan
20130124-617
多年前的美国休斯顿机场，旅客平均只需8分钟就能取到行李。可仍有不少人抱怨等待太久。原来，乘客只需1分钟走到行李处，但要等7分钟才能取到行李。也就是说，旅客约88%的时间都站着等待。后来，机场把行李处安排到最外层。这样乘客要花7分钟走到那，用1分钟取行李。前后仍需8分钟，抱怨声却少了。因为在心理学上，充实的时间（走路）比无事可做的时间（排队等待），给人的感觉更短。而无事可做的等待，有高昂的情感成本：烦躁的心情，对生命悄然流逝的抱怨，甚至造成性格孤僻、思维力下降。
Waiting for the cost of the overall plan
20130124-617
多年前的美国休斯顿机场，旅客平均只需8分钟就能取到行李。可仍有不少人抱怨等待太久。原来，乘客只需1分钟走到行李处，但要等7分钟才能取到行李。也就是说，旅客约88%的时间都站着等待。后来，机场把行李处安排到最外层。这样乘客要花7分钟走到那，用1分钟取行李。前后仍需8分钟，抱怨声却少了。因为在心理学上，充实的时间（走路）比无事可做的时间（排队等待），给人的感觉更短。而无事可做的等待，有高昂的情感成本：烦躁的心情，对生命悄然流逝的抱怨，甚至造成性格孤僻、思维力下降。
